sveps

Imam potrebu da podelim moje jutrosnje iskustvo sa agencijom Terra travel. Vrhunska neprofesionalnost i bezobrazluk, davanje dezinformacija, neljubaznost pojedinih zaposlenih i zavlacenje su reci kojima mogu da opisem ono sto sam dozivela sa njima. Da ne raspisujem nasiroko, poenta je da su mi u ponedeljak kad sam se raspitivala za putovanje potvrdili da imaju autosedista za decu za koja sam pitala (sediste ili buster za dete od 8 godina i sediste za dete od 3 godine, to mi je bio uslov za putovanje) i rezervisala sam prevoz za cetvrtak. U sredu popodne su me pozvali da jave kad ce da dodju po nas gde sam ponovo pitala da li ostaje dogovor za autosedista i ponovila starost dece da bi znali koja kategorija sedista je odgovarajuca. 'Da, da, naravno, imamo sve zapisano.' rekose. Ok. U cetvrtak, danas, mi se javlja vozac i kaze da ce za 10 minuta da bude ispred ulaza, ali da se desio propust, nije poneo autosedista pa eto pita kolika su deca, je l mogu da se voze i i bez autosedista. Ja mu kazem da, ukoliko nema autosedista, otkazujem putovanje. On kaze da ce da ide u agenciju, da krenem sa njim i da cemo tamo montirati. Ja odbijam, kazem da oni montiraju pa da se vrate po nas, kao da sam znala da nesto nije u redu. Jos i naglasim da ocekujem da sedista budu odgovarajuca, ispravna i da nema bilo kakve improvizacuje. 'Da, da, naravno.' Posle sat i po me zovu da sidjem. Ja silazim sa decom, ukrcavamo prtljag, da bi u kombiju videla dva sedista za bebe do godinu dana, tzv. jaja. Mislim, sta reci. Otkazujem putovanje i NE VERUJEM da me neko zavlacio svakim razgovorom (ukupno 4 puta) i blefirao i vredjao mi inteligenciju donosenjem sedista za bebe (ja svaki put jasno i glasno rekla kolika su deca, oni sami predlozili buster za starije). Naravno, ovo sve je ogromi bezobrazluk jer se ocekivalo od mene da cu da popustim kad vidim da prvo nema autosedista, a posle sat i po kad ne budu odgovarajuca, da cu da kazem ipak putujem jer...ne znam, moram?! Mozda sam ja naivna, ali...bas sam bila sokirana ovim ponasanjem. Da li je moguce da se jedna agencija ovako ponasa? Kad sam se malo iskulirala odlucila sam da ih pozovem i kazem koliko su neprofesionalni i kakav su mi problem napravili jer su potrosili moje vreme i poremetili planove. Da su odmah u ponedeljak rekli 'Gospodjo, nemamo autosedista.' ja bih rekla, hvala, dovidjenja i snasla se za prevoz na drugi nacin, a ovako zbog njihovog zavlacenja i bezobrazluka docekujem pakleni vikend kad se svi vracaju sa odmora i kada su putevi i granice pretrpani, a moje solucije neizvesne. Nazovem ja agenciju i javi se jedna osoba koja se u daljem razgovoru predstavi i kao suvlasnik koji zeli da izgladi situaciju jer 'Mi imamo dobar imidz, a to nije slucajno.' Nudi novi prevoz, veceras ili sutra uz obavezna sedista i popust pride jer zeli da ispravi 'nasu gresku'. Ja ga pitam 'Pa kako da vam verujem posle svega?' 'Molim vas, razmislite, javite nam se, sve cemo srediti, u nasem je interesu blabla..' Ok. Ja razmisljam, konsultujem se sa muzem i posto nemam sta vise da izgubim, zovem. Javlja se neki drugi sluzbenik, koji nema pojma ni o cemu, isto moze sve, samo da rezervisem, objasnjavam mu epopeju i trazim osobu sa kojom sam razgovarala, ovaj je stalno zauzet na drugoj liniji...Onda mi sluzbenik sa kojim razgovaram jos i kaze 'Sa takvim tonom, vi ne morate ni da putujete sa nama.' Ja kazem 'Dovidjenja' i poklapam slusalicu. Svaki komentar je suvisan.