Barri Vell

Terra travel se, nazalost, drasticno promenila na gore u zadnjih godinu dana. Zivim u EU, cesto letim preko Peste i presla sam kod njih nezadovoljna uslugom u Gea. Ovo su moji utisci: • Ne radi im im on-line formular, gube emailove i uosteno slabo se snalaze sa internetom. Jos gore, vi kao dobijete potvrdu da su primili rezervaciju a kad nazovete nemaju vas u evidenciji niti nalaze ko je primio mejl ili formular (desilo mi se sa oba, kriticno je bilo u Budimpesti u sred noci kad me nisu imali na spisku a kad sam pokazala email „dobro, sreca ma ima mesta pa ipak mozemo da vas prevezemo!“. Sta da nije bilo mesta?) • „Predstavnik“ u Budimpesti ne odgovara ni na pozive ni na sms-ove. Uostalom, sta imam ja da zovem iz rominga, jurim i koordiniram sa njim, kad sam povratnu voznju rezervisala i PLATILA u Beogradu. To je njihov posao, ne moj, da mi jave vreme puta. • Kad vas kupe u Budimpesti ili Zagrebu sa kucne adrese traze od vas da ih zovete na mobilni (prebacujuci time trosak poziva iz rominga na vas). Dakle poziv, nista whatsapp, nista email ni internet, 2014 godine i sa klijentelom od pretezno 20-35 godina! Neprakticno i outdated, ne da ne idu u korak sa vremenom, nego su zbog toga slabi sa organizacijom. • Vozaci prerano dolaze po vas, nepostujuci satnicu koja je ugovorena telefonom prethodnog dana i bezobrazni su ako im to spomenete. Nemam ja nista protiv da ustanem ranije ali zasto vozac mora bezocno da me laze da je dogovoreno u 04:00 a nije (vec u 04:30h, sto nije mala razlika). • Sad u decembru je vozac isao sa „pomocnikom“, da decko udje u posao, objasnjavajuci mu kako da vozi ture Bg-Bud. Pomocnik je imao nekakvu zabranu u pasosu kao lazni imigrant u Norveskoj, pa su nas zadrzali na granici i bilo je pitanje da li ce ga upste pustiti. Em smo mi cekali, em ce nekoj turi uskoro to da se desi, da vozac mora da moli da predje granicu. Vrlo neprofesionalno. • Vozac je zaboravio da mu je istekla vinjeta, pa smo morali da stanemo da je kupi. • Vozaci dobro voze ali nemaju nikakvu predstavu o vremenu kao resursu. Njihov posao je da te odvezu od A do B, ali im je svejedno da li ce to trajati 5 ili 7 sati. Ceka se po nekakvim parkinzima bogu iza nogu (da ne bi placali parking na aerodromu), mnogo vremena se gubi u kupljenju putnika i cestim stajanjem (te vinjeta, te sipaj gorivo, te ovo, te ono). Ako si u tom biznisu, pa majku mu, gorivo i putarina i vozac bez zabrane u pasosu su nesto osnovno! To nije cekanje na granici, nije visa sila, nego kasnis sat i po jer si neorganizovan. • Voznju iz NS do Peste naplacuju isto koliko iz Beograda, sto nije u redu. • Da ne bude zabune, sve navedeno sam im predocila mejlom, telefonski i preko vozaca koji je naravno iskulirao „to je problem firme, ja samo vozim“. Mislim OK, ali za klijente ti si firma, svi ste vi ta firma, i ako neko zabrlja, ako toliko brinete o imidzu, preuzmite odgovornost i resite problem. Nakon poslednjeg iskustva, sad u decembru, kad su me ostavili na cedilu u Budimpesti pa sam morala da ih zivkam iz rominga da se udostoje da mi kazu vreme polaska (saznala sam 1h pre puta, nakon 3-4 poziva!) sumnjam da ce povratiti moje poverenje. Njihovi problemi nisu stvar para, vec lose organizacije i protokola. I nek se naviknu na internet vec jednom, aman.