tinche666

VOZAC NIJE DOSAO PO NAS NA AERODROM, JER SMO GRESKOM BILI UPISANI 24h KASNIJE Jako sam nezadovoljna sa njihovom uslugom i pored toga nemaju obraza da odgovore na poruku a brisu negativan komentar , uprkos svemu sam im ipak ponovo postavila na Facebook stranicu da vidim dokle ce mi brisati poruku ili ce konacno da se udostoje da mi odgovore ili da mi upute izvinjenje. Koga zanima moje iskustvo tu mogu da procitaju celu pricu koju sam Terra Travelu postovala i na Facebook stranicu: Imali smo dogovoren prevoz iz Budimpeste za Temerin za 3 osobe u 05.10.2015 u 00:15 koji mozete naci i u vasoj arhivi poruka iz 2-og oktobra gde sam prilozila cak i avionsku kartu da ne bi doslo do nezeljenih situacija Problemi su nastali prilikom naseg dolaska na aerodrom jer nas nije sacekao niko iz agencije. Mi smo cekali vise od pola sata posle dogovorenog sastanka sa vasim kolegom Djerdjom. Posto se niko nije pojavio ni posle 40 minuta a mi nismo uspeli da se konektujemo na aerodromski Wifi prosto nismo znali sta da radimo. E sad na nasu veliku srecu mi znamo madjarski pa smo uspeli da se snadjemo i prisli smo jednoj devojci koja je drzala tablu nekog Budimpestanskog hotela. Nju smo pitali zna li nekog iz Terra Travela na sta je ona odgovorila da zna i srecom je odmah i ponudila da nazove Djerdja. Posle kraceg razgovora sa njim saopstila nam je da nema dobre vesti jer nas niko ne ocekuje danas nego tek sutra u isto vreme ali da ce kolega doci ubrzo da vidi sta ce sa nama. Djerdj je stigao za 10 minuta i saopstio nam da po evidenciji agencije nas ocekuju tek sutradan a da prvi sledeci kombi koji ide za Novi Sad krece tek u 11 sati prepodne. I na nase pitanje sta sad mi da radimo na aerodromu rekao je da ima soluciju da nas vodi u smestaj gde vasi vozaci odmaraju i tu da cekamo sledeci kombi ili da mi uradimo sta mi vec zelimo i da se snadjemo nekako za prevoz do Novog Sada. E sad zamislite nasu situaciju kada smo ukazali poverenje vasoj firmi i dobijemo takve odgovore u smislu "Vozicu vas do naseg stana dok ne dodje sledeci kombi ili snadjite se sami kako znate i umete. Mi nismo krivi doslo je do neke greske" Posto smo imali previse kofera da se uputimo na neki javni prevoz jedino nam je preostalo da sacekamo kombi i da sve nase dogovorene obaveze pomerimo za sledeci dan. Pritom nismo dobili nikako izvinjenje za ociglednu gresku vase kompanije. Prilikom voznje do vaseg stana Djerdj non stop potencira kako imamo veliku srecu da je cak dosao sa supruginim kolima po nas koji je navodno veci od firminog auta i da mozemo fino da smestimo sve nase kofere , ali da ce on ovu njegovu intervenicu naplatiti firmi. I pritom se mi osecamo kao krivci za ovu nastalu situaciju. Imamo osecaj da mi trebamo da se zahvaljujemo njemu za sve sto cini za nas. Stigli smo u vas smestaj u Budimpesti kad Djerdj saznaje da je na nasu srecu vec krenuo jedan kombi iz Beograda u 21 sat koji po njegovim racunicama treba da stigne oko 2 sata nocu da nas pokupi i poveze prema Srbiji. Umesto u 2 sata kombi je stigao u 4 i po ukrcavanju nasih kofera mi saopstavamo vozacu da imamo dogovor sa vasim kolegom Vladislavom Lazovicem da do Novog Sada prodje preko Temerina (sto je usput), na sta on saopstava da je njemu receno da nas ostavi kod iskljucenja za Sirig sto je oko 6km od samog Siriga a 15km do Temerina. Posto mi dolazimo iz inostranstva i posto sam imala dogovor sa vasom kompanijom da nas vozite do Temerina a pri tom nismo organizovali nikakvu drugu opciju bas zbog gore pomenutih razloga , naravno da u 6 ujutru je nemoguce naci nekog ko ce doci po nas , pogotovo kada nemamo niciji broj telefona a niti srpsku telefonsku karticu jer smo kompletno poverenje ukazali vasoj kompaniji. Na veliku srecu mi smo imali uslikan mail u kome vasa kompanija pristaje da nas vozi do Temerina to smo pokazali vozacu i videvsi taj dokaz on je nazvao vasu centralu i dobija pristanak da nas odveze do Temerina. Pri svemu tome vozac je veoma korektan ali ni jednog trenutka nam ne pokazuje da je vasa kompanija kriva za ove nesporazume nego da smo mi uopste imali srece sto je i ovaj kombi dosao po nas. Mi smo se tokom celog puta osecali strasno nelagodno, osim toga sto sam 2 puta dozivela stres (prvi put kad je Djerdj saopstio situaciju na aerodrumu a drugi put kad je vozac saopstio da on nema dozvolu da nas vozi do Temerina) imala sam neizdrzivu glavobolju i mucninu tokom cele voznje. Prilikom svih ovih desavanja primetili smo da vasi radnici prebacuju odgovornost jedni na druge sto za imidz kompanije nikako nije dobro. Nacin na koji se ophodite sa vasim putnicima kada dodje do greske a da za to putnici ni najmanje nisu krivi samo ce da steti ugledu i poslovanju vase frime. Ja razumem da ovaj nas slucaj nije najkomplikovaniji koji se desava i da verovatno u vasem radu nailazite na mnogo vece probleme, ali u buducnosti bi to trebali da korigujete jer verujte mi to doprinosi strahovito losem rejtingu vase agencije pogotovo zato sto ne drzite monopol. E sad kako bih ja resila ovu situaciju. Prvo bih svojim radnicima dala do znanja da u komunikaciji sa putnicima svu odgovornost preuzmu na sebe i na kompaniju. Kad bi doslo do situacije da putnike moram smestiti u kucu u Budimpesti neznajuci tacno kad ce nihov prevoz stici , ja bih se pobrinula da dobiju neki sendvic ili nesto da pojedu, naravno imala bih kafu da ih ponudim da ublazi glavobolju koja je neizbezna u tim situacijama. Pobrinula bi se da ucinim neke ustupke posto je evidentno doslo do greske koju je prouzrokovala kompanija vozila bih ili sa popustom ili potpuno besplato (u zavisnosti sa koliko kasnjenja putnici stignu kuci).Ja znam da bi ovo bio trosak kompanije ali bih uspela da nezadovoljnog putnika pretvorim u svog reklamnog agenta. Da bi posle toga verujte imidz kompanije porastao vise nego da te iste pare ulozite u reklamu , u danasnje vreme internet je postao najmocnije orudje za reklamu ili antireklamu. Ja sam upravo zbog komentara na internetu resila da zamenim GEA Tours za vasu kompaniju jer sam na internetu procitala samo pohvale za vas. Sa GEA Toursom nisam bila zadovoljna jer su neki njihovi vozaci (ne svi ima i jako finih vozaca)strahovito arogantni i drski sa u ophodjenju sa putnicima ,sto sam ja licno dozivela a i citala tudja iskustva. Nemogu da shvatim kako vozaci ne strahuju da ce izgubiti posao ako se krajnje nesavesno ophode sa putnicima. I sad konacno mi recite ko je napravio ovu gresku vezano za nas prevoz. U zelji da vasa firma uspesnije i efikasnije posluje ja sam resila da vam posaljem ovo pismo i nadam se da cete me razumeti da sam imala potrebu da vam objasnim celu situaciju.