ViP

Moja ćerka kupila je povratnu kartu za Luksemburg sa presedanjem u Cirihu. Odlazni let je prošao bez problema sa čekiranjem karte, ali 26.11.2023, dan pre povratnog leta pojavio se problem. Dok je čekiranje za let Luksemburg - Cirih (avio kompanija Swiss) prošlo glatko, čekiranje za let Cirih - Beograd (kompanija Air Serbia) nije uspelo. Dobijala je poruku: “Online checkin restricted”. Obratila se odmah podršci Air Serbia putem imejla, ali do sledećeg dana nije dobila odgovor. Onda je 27.11.2023. zamolila mene da nazovem njihovu podršku. Na pitanje što podrška nije odgovorila na mejl odgovor je bio da oni odgovaraju u roku od 3-4 dana. Super. Inače operater je odmah znao u čemu je problem, prilikom pokušaja čekiranja koristila je kod agencije, a ne Air Serbia-e. Dobio sam od operatera kod Air Serbia-e i sa tim kodom ćerka je ponovo pokušala čekiranje. Ponovo je dobila poruku: “Online checkin restricted”. Ponovo sam pozvao podršku, gde sam ovog puta dobio broj njene karte, sa kojim bi trebalo da pokuša da se čekira. Pokušala je i ponovo dobila poruku: “Online checkin restricted”. Nakon mog trećeg poziva podršci dobio sam informaciju da ne može da se čekira jer je takav sistem, a ona je kupila kartu preko agencije. Savet operatera je bio da se čekira na aerodromu u Cirihu. Jedini je problem bio to što joj prethodni let iz Luksemburga stiže 40 minuta pre poletanja za Beograd, tako da to fizički nije moguće. Nakon četvrtog poziva podršci dobio sam informaciju da ne može da se čekira jer je takav sistem, pošto su dve različite avio kompanije, a povezani su letovi, tako da ne može da se čekira na drugi let. Savet operatera je bio da pokuša da se čekira na checkin šalteru u Luksemburgu. Na moje pitanje šta ako to ne bude bilo moguće (kao što se i ispostavilo) savet operatera je bio da onda (kad propusti let i propadne joj karta) traži refundaciju karte. Srećom ćerka je uspela da uradi čekiranje na šalteru KLM-a u Luksemburgu. Cela ova priča ima jedno naravoučenije za moju porodicu, prijatelje i poslovne saradnike - zaobići kompaniju Air Serbia u širokom luku prilikom svih sledećih putovanja. Razlog? Zato što je, počevši od rukovodstva, puna nesposobnih i nekompetentnih pojedinaca koji sigurno nisu dobili posao u toj kompaniji na osnovu svoje stručnosti i iskustva i koji nisu u stanju da obezbede ni najosnovije funkcionisanje te kompanije za pružanje usluga kojima se bavi, a da ne pominjemo neke dodatne i nestandardne.