Drugari, još jedan savet: ako vam Air Serbia ne odgovara na mejlove, pišite Direktoratu za civilni saobraćaj [email protected] 

Ja sam im se obratio 20. juna, :

Dobar dan,

Obraćam Vam se sa molbom za zaštitu mojih prava kao putnika Air Serbia, s obzirom da nisam dobio nikakav odgovor više od devet meseci od datuma podnošenja zahteva br. XXXX za nadoknadu zbog kašnjenja leta, propuštanja sledećeg leta i troškova smeštaja u Parizu.

Srdačan pozdrav i hvala.

Kao što sam napisao gore, u međuvremenu sam dobio odštetu od AS, a juče sam primio ovaj mejl od Direktorata (obratite pažnju na boldirani deo):

Poštovani,

Odsek za zaštitu prava putnika Direktorata civilnog vazduhoplovstva  Republike Srbije primio je Vašu reklamaciju 21.06.2023. zavodni broj 3/6-02-XXXX/2023-0001

a koja se tiče: kasnjenja  leta / propustene konekcije

dana:    XX.07.2022.

kompanija: Air Serbia JU314/ AFXXX

na liniji: BEG CDG XXX

Članom 8. stav 1. Zakona o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju („Službeni glasnik RS“ br. 87/11 i 66/15) i u skladu sa potvrđenim međunarodnim ugovorima i pod uslovima utvrđenim ovim zakonom, putnicima se garantuje minimum prava u slučajevima kašnjenja letova, otkazivanja letova, te uskraćivanja ukrcavanja protiv volje putnika.

U članu 10. stav 3. Zakona stoji da stvarni avio-prevozilac nije dužan da naknadi štetu ako dokaže da je let otkazan ili je dugo kasnio usred vanrednih okolnosti koje nisu mogle da se izbegnu.

Vanredne okolnosti (loši meteo uslovi, sigurnosni rizici, neočekivani tehnički nedostaci po pitanju sigurnosti leta, štrajkovi kontrolora etc. ) su situacije kada kod avio-prevozioca dođe do dužeg kašnjenja, kašnjenja vazduhoplova preko noći ili otkazivanja jednog ili više letova tim vazduhoplovom, iako je avio-prevozilac preduzeo sve razumne mere da se kašnjenje ili otkazivanje leta izbegne.

Ovo iz razloga jer je garantovanje sigurnosti i bezbednosti leta primarno u odnosu na sve druge parametre, pa i na predviđeno vreme poletanja.

Sa time u vezi obavestavamo Vas da je Odsek za zastitu prava putnika kontaktirao sluzbu Guest support Air Serbia nakon vaseg maila, nalozio prevoziocu da Vam uputi odgovor  i nakon redovne provere dobili smo potvrdu da je Vas predmet XXXX/2022 VP  obradjen a prevozilac Vam je odobrio 27.06. kompenzaciju na ime kasnjenja  leta JU314 I propustene konekcije na ruti   BEG CDG XXX usled operativnih razloga   u iznosu od -  EUR 600,00 za 4PAX  

TTL: EUR 2400

Zbog posebne situacije (Covid 19, obustava saobracaja, zatvaranje vazdusnog prostora, derogacije, nedostatak ljudstva…) , aviokompanije trenutno dobijaju veliki broj žalbi putnika za letove, zbog čega vreme obrade predmeta može biti duže nego inače. Procena međunarodnih relevantnih agencija je da će reakcije avio prevozilaca na podnete reklamacije biti od 2 do 3 puta duže od uobičajenih (zakonski rok 60 dana). Napominjemo da ne postoje sankcije u vazduhoplovnim propisima za probijanje ovog roka.

Direktorat je ovlašćeno telo Republike Srbije, prema propisima Evropske unije, koje se stara o primeni odredaba Zakona o obligacionim i osnovama svojinsko-pravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju koje se odnose na poštovanje prava garantovanih putnicima ( član 173. ), dok je postupak u vezi odštetnog zahteva za naknadu štete kao I novcanih tokova u nadležnosti avio-prevozioca koji je način prodaje karata definisao Opštim uslovima putovanja sa kojima je putnik upoznat prilikom procesa kupovine. Napominjemo da način na koji avio-prevozilac primenjuje propise kada se radi o odluci u vezi odštetnog zahteva, je oblast na koju Direktorat nema direktnog uticaja. Takodje, Direktorat nece reagovati na pojedinacne slucajeve a prema preuzetim medjunarodnim standardima.

Nezavisno do navedenog Vi svakako možete pokušati da, saglasno članu 97. zakona, svoja prava zaštitite i podnošenjem tužbe pred nadležnim sudom ukoliko smatrate da Vasa prava nisu zasticena. Ukoliko se pozivate na EU regulative, zalbe na odgovor prevozioca podnosite EU institucijama kao I EU sudovima. Direktorat civilnog vazduhoplovstva  Republike Srbije moze zalbe tretirati iskljucivo u skladu sa domacim zakonodavstvom.

Mail adresa kompanije Air Serbia na koju mozete proveriti status Vase reklamacije je: [email protected]   

Ako je pak u pitanju urgentan zahtev, savet je da kontaktirate call centar Air Serbia  0800 111 528

Direktorat nema uvid u procedure placanja  avio prevozioca kao ni nadleznost u finansijskom poslovanju kompanije.

S’ postovanjem

25EUR manje ko hoce samo rucni prtljag


Sent from my iPhone using Tapatalk

Radi i za one way




Dosta datuma u Septembru


Sent from my iPhone using Tapatalk

Posle gasenja rute 2012. godine, od kraja oktobra ponovo leti British Airways na relaciji London-Beograd.

Za sada tri puta nedeljno: utorak, petak i nedelja.

Povratna karta iz Londona je £118 samo rucni prtljag ili £166 sa jednom cekiranom torbom.

10 hours ago, jms_uk said:

Posle gasenja rute 2012. godine, od kraja oktobra ponovo leti British Airways na relaciji London-Beograd.

Za sada tri puta nedeljno: utorak, petak i nedelja.

Povratna karta iz Londona je £118 samo rucni prtljag ili £166 sa jednom cekiranom torbom.

sad ce biti prilicno letova za london, da li je to neka najava skorijeg ukidanja bar tranzitne vize za bescarinsku zonu, hm ?! Samo da podsetim, Kubi, Venecueli, Severnoj Koreji, Turkmenistanu i nekim drugim demokratskim zemljama ne treba Direct Airside Transit visa, ni Bosni, Crnoj Gori...a Srbiji treba..

Ne znam gde da postavim ovo pitanje, a da ne otvaram novu temu, pa ću probati ovde... Tiče se i jeftinih letova i  finansija i Argentine...

 

Ima li neko iskustva sa kupovinom avio karata u Argentini u skorije vreme (od kad je počelo opet ovo ludilo od inflacije)? Da li se za obračun koristi "tourist dollar" i kako to funkcioniše sa karticama iz Srbije?

Treba da uzmem avio kartu od Buenos Airesa do Ushuaie, pa gledam koja mi je najpovoljnija opcija.

Imam drugara koji bi mi je mogao kupiti svojom karticom, a ja bih mu platio u dolarima kad stignem u Argentinu (obračunamo koliko je danas ta karta u USD po blue rate i toliko mu platim kad stignem, pa on kasnije menja kad mu zatrebaju pezosi).

Ali ako naša banka konvertuje argentinski pezos prvo u "tourist dollar" koji je dosta sličan "blue dollaru", onda ga možda ne bih ni cimao nego bih ja to sam odradio odavde.

 

Dakle, pitanje je jel' neko plaćao nešto skoro u Argentini našom karticom (Visa, Master) sa dinarskog računa i kako je to bilo obračunavano?

Hvala unapred! 

Pozdrav iz Argentine

Od novembra prošle godine se koristi dolar tarjeta za plaćanja stranim karticama, koji nije kao blue, ali je dosta povoljniji od zvaničnog. Evo kakva je situacija danas:

DÓLAR BLUE$ 755,00

DÓLAR BNA $365,50

DÓLAR TARJETA $639,63

Razlika je trenutno ogromna, jer se tržište još oporavlja do šokantnih rezultata preliminarnih izbora i devalvacije pesosa. Sačekaj nekoliko dana da se stabilizuje, pa će de dolar tarjeta približiti plavom kursu.

Ja sam već nekoliko puta koristio ne-argentinsku Visa karticu i uvek mi se prvo pojavi pending payment po zvaničnom kursu, ali se UVEK ispegla i konačni iznos obračuna po tarjeta kursu. Inače, za praćenje kursa ti preporučujem https://www.cronista.com/MercadosOnline/moneda.html?id=ARSB

Ovo je moje iskustvo i ljudi koji su koristili ne-argentinske kartice u Argentini. Ne znam da li se tarjeta kurs koristi ako plaćaš iz druge zemlje, ili sa sajta koji nije argentinski, da li možda moraš da menjaš VPN...

Možda bi ti bilo najlakše da ti taj drugar kupi kartu i da odmah obračunate koliko bi to bilo dolara po plavom kursu, pa da mu daš dolare kad dođeš.

Za karte gledaj Flybondi i JetSmart. Aerolineas Argentinas su obicno duplo skuplje.

Ovde imas iskustva drugih ljudi:

https://baexpats.org/threads/foreign-credit-cards-purchases-at-mep-rate.45191/

Edited August 17, 20231 yr by Ginter
dodat link

46 minutes ago, Ginter said:

Pozdrav iz Argentine

Ovo je moje iskustvo i ljudi koji su koristili ne-argentinske kartice u Argentini. Ne znam da li se tarjeta kurs koristi ako plaćaš iz druge zemlje, ili sa sajta koji nije argentinski, da li možda moraš da menjaš VPN...

Imas li neku preporuku za argentinski sajt za prodaju avio karata u lokalnoj valuti?

13 hours ago, Ginter said:

Za karte gledaj Flybondi i JetSmart. Aerolineas Argentinas su obicno duplo skuplje

Pa ja nađoh slične cene za Flybondi i Aerolineas Argentinas, a termini letova mi više odgovaraju za AA iako je dozvoljeni prtljag nešto manji, pa sam mislio preko njih. JetSmart nisam ni gledao, ali pogledaću.

Kupovao bih na zvaničnom sajtu gde su cene izražene u ARS, ali kako kupujem iz inostranstva, možda bolje da ne rizikujem...

Još jedno pitanje (sad već malo u offtopic)... Videh da je blue euro dosta niži od dolara (skoro duplo!). Jel' to znači da definitivno treba nositi dolare u gotovini, a ne evre. Nije neka greška u pitanju?

Ja obicno otvorim sajtove sva tri prevoznika, pa kombinujem i upoređujem. 

Definitivno dolare i to isključivo NOVE i neoštećene novčanice od 100 dolara sa "velikom glavom". Za sve ostale novčanice ćeš dobiti manji kurs, ako uopšte budu hteli da ti zamene. 

21 hours ago, Ginter said:

Ja sam već nekoliko puta koristio ne-argentinsku Visa karticu i uvek mi se prvo pojavi pending payment po zvaničnom kursu, ali se UVEK ispegla i konačni iznos obračuna po tarjeta kursu. Inače, za praćenje kursa ti preporučujem https://www.cronista.com/MercadosOnline/moneda.html?id=ARSB

Da li radi i za debitne sada?
Pošto se sećam da kada je počela cela priča sa ovim da je radilo samo na kreditne kartice.

Edited August 18, 20231 yr by deleter

8 hours ago, Ginter said:

Ja obicno otvorim sajtove sva tri prevoznika, pa kombinujem i upoređujem. 

Definitivno dolare i to isključivo NOVE i neoštećene novčanice od 100 dolara sa "velikom glavom". Za sve ostale novčanice ćeš dobiti manji kurs, ako uopšte budu hteli da ti zamene. 

E hvala puno za info! Živ bio!

On 8/17/2023 at 8:48 PM, jms_uk said:

Imas li neku preporuku za argentinski sajt za prodaju avio karata u lokalnoj valuti?

 

@Ginter ^^

Ja obicno otvorim sajtove sva tri prevoznika, pa kombinujem i upoređujem. Probaj https://www.despegar.com.ar/vuelos/

ne znam, stvarno, nisam koristio ne-argentinsku debitnu karticu.

Edited August 19, 20231 yr by Ginter

3 hours ago, Ginter said:

Ja obicno otvorim sajtove sva tri prevoznika, pa kombinujem i upoređujem. Probaj https://www.despegar.com.ar/vuelos/

ne znam, stvarno, nisam koristio ne-argentinsku debitnu karticu.

 

Hvala!

Mislio sam vise na bilo kakve letove, ne samo AR domace.

Drugari, da li kupujete avio karte preko kiwija, bookinga ili nekog trećeg sajta? Obicno samo uporedjujem cene, pa odem na sajt avio kompanije i kupim kartu. 

Na pretraživačkim sajtovima primećujem da je recimo karta u jednom smeru kod Turkisha jeftinija, nego da je kupujem direktno. Isto kombinacija npr. Turkisha u jednom, a povratak Aegeanom dodje jeftinije. Nekada mi vise odgovara zbog povratka i presedanja kombinacija avio kompanija, ali zbog cene odustanem, pa zevam i po 10 h u tranzitu.

Ja sam imao slicnu nedoumicu pre godinu dana. Preko skyscannera kad pretrazujem u 99% slucajeva najjeftinije karte izbacuje preko agencija. Ja sam do sad (a putovao sam vise od 100x da kazem) mozda 6-7 puta kupovao preko agencija i nisam imao nikakav problem. Moje neko misljenje, ako vam je bitno da tog dana otputujete (posao, porodica, bilo koji razlog), uzeo bi kartu direktno kod kompanije, ali ako mi nije toliko bitno da l propustio let taj dan iz nekog razloga onda bi ''rizikovao'' sa agencijom

Na internetu mogu dosta losih iskustava da se nadju oko toga, al kapiram vecinom je zato sto ljudi kad sve prodje u redu oko tih jednostavnih stvari poput kupovina avio karte apsolutno nemaju razlog da ostavljaju pozitivnu recenziju, tako da mozda bolje ne citati ta iskustva

Edited November 23, 20231 yr by nikod23

U sustini, karta je karta, gde god da je kupljena. Jedini potencijalni problem moze da iskrsne ako dodje do otkazivanja leta, pa se onda treba vijati sa agencijom, umesto sa aviokompanijom, sto opet ne mora direktno da znaci da ce biti veci problem. Ako je usteda preko agencija znacajna, a zna cesto da bude, narocito za duze letove, kupim bez puno razmisljanja.

Edited November 23, 20231 yr by Dragance

za duze letove uglavnom kupujem kartu kod aviokompanije, jer za skupe karte hocu da imam direkt saradnju sa aviokompanijom...svaki put kad sam kupio preko online booking agencije, bilo je neko sranje...

za ove jeftine letove po evropi kupujem gde stignem, jer ako nesto i propadne, nije velika kinta u pitanju...

Ok, hvala svima.

Moja drugarica je kupovala karte Pariz-Bgd preko bookinga, jer su bile najjeftinije, a i bilo joj je hitno da dodje. U jednom smeru isla Air S. povratak Italijani. Primećujem da ima sitnijeg ugradjivanja u cenu, ako su oba leta preko iste avio kompanije. Platila sam Bdg-Malaga 13000, a kiwi je imao za 15000. Možda je tu bio i čekirani prtljag, zurila sam na posao, kupila brzinski kartu na sajtu Air S. Zahvaljujući kiwiju, saznadoh za promociju, a nisam ni znala da nasi idu tamo ?

Čekiranje online ide isto, neki šalju mejlove ili direktno na osnovu broja rezervacije idem na sajt avio kompanije?

Edited November 24, 20231 yr by petrovna

Samo se ne obazirite na onlajn rivjuove, ljudi uglavnom pisu samo kad nesto podje po zlu pa ih iznervira.
Kupovao sam preko svih poznatijih OTA  i nije bilo problema.  
Bilo je par nekih sitnica ali to sam rjesavao direktno sa aviokompanijom.

U posljednje vrijeme za duze letove iskljucivo kupujem na Qatarovom sajtu direktno zato sto mogu da trosim milje i ustedim. Pomaze i to sto je njihova kombinacija obicno najjeftinija i bez milja.

Okidoki, hvala.

Imam opciju za trosenje milja na Aegeanu. Dobra opcija je sto se racunaju milje i drugih avio kompanija sa 5*.

17 hours ago, ThirstyTraveler said:

Samo se ne obazirite na onlajn rivjuove, ljudi uglavnom pisu samo kad nesto podje po zlu pa ih iznervira.
Kupovao sam preko svih poznatijih OTA  i nije bilo problema.  
Bilo je par nekih sitnica ali to sam rjesavao direktno sa aviokompanijom.

U posljednje vrijeme za duze letove iskljucivo kupujem na Qatarovom sajtu direktno zato sto mogu da trosim milje i ustedim. Pomaze i to sto je njihova kombinacija obicno najjeftinija i bez milja.

nije bas da ne treba gledati review- e uopste, jer kako za koga....Bravofly je npr. ojadio ogroman br. ljudi za vreme korone, a i pre i posle...ukljucujuci i mene...

I one agencije gde ne postoji telefon za direkt kontakt, chatom i pogotovu telefonom, uvek izbegavati.....Bravofly npr. nije imao nista, mozes samo da im pises na mail...

ima na facu grupa Bravofly not refunding flight ticket, sa tonama komentara, tuzbama...i to ljydi sa imenom i prezimenom..

tako da, to sto se tebi nesto nije desilo , ne znaci da su sve agencije  ok. i da se ljudima cesto ne desava...

Ako se bilo sta desi, neko pomeranje leta ili stagod, sa agencijom skoro nikad ne mozes da izadjes na kraj, dok sa aviokompanijom u direktnom kontaktu uglavnom uvek moze da se nadje resenje...ali ako kupite kartu preko agencije, aviokompanija nece da prica uopste sa vama, nego vas salje kod onoga kod koga ste kupili...

evo moj najsveziji primer iz januara ove godine, gde mi je agencija otkazala kartu 4 dana pred let...a sta se desilo, tajming leta je pomeran, aviokompanija mi je slala upit da li pristajem, ja nisam pristao jer mi nije odgovarala nova konekcija, nego sam promenio grad povratnog leta...

Agencija je, ne znam iz kog razloga, verovatno kopala moju kartu pred put da mi salje one poruke za dodatne usluge, videla da je karta promenjena i otkazala je ?....a realno je taj podatak trebalo da dobije cim je aviokompanija promenila marsrutu, ali znamo i sami ko sve tu radi...

i eto, do septembra ove godine sam se jurio za povracaj novca, i na kraju mi je aviokompanija vratila pare, iako oni nista nisu bili krivi, ali eto- customer satisfaction....a sa agencijom sam se dopisivao mesecima i nista....i naravno, sjebali su mi put, i to dalek put...a kartu sam slucajno i uzeo preko agencije, jer kod aviokompanije nije htela da mi prodje kartica iz nekog razloga, a zurio sam...

 

 

3 hours ago, bam-bam said:

 

tako da, to sto se tebi nesto nije desilo , ne znaci da su sve agencije  ok. i da se ljudima cesto ne desava...

 

Potpuno masis poentu i odgovaras na nesto sto uopste nisam napisao.
A poenta je da ja o tih bar desetak dalekih putovanja za koje sam kupio karte preko neke od OTA i sa kojima nisam imao problema nisam napisao NIJEDAN review. Ni ja ni hiljade drugih.
Kupio kartu, otputovao, vratio se i sve ok, sta me briga da se smaram da pisem o necemu sto se podrazumijeva.

Opet cu iskoristiti primjer ovog foruma i Gea Tours teme. Za sve ove godine nikad se nijedan novi clan nije registrovao da napise "putovao sam sa Geom do Budimpeste i stigao bez kasnjenja"... a ovih drugih kojima je jedini post bio kuknjava zbog lose usluge je bilo na desetine ako ne i stotine.

Uopste me ne interesuje da pisem o individualnim agencijama i nije sporno da su neke od njih totalno govnarske i da cesto varaju ljude ali sigurno nigdje nije tako lose kao sto bi se dalo naslutiti iz rivjuova.
Ja sam kupovao karte preko nekih koji imaju 2* rejtinge i otprilike niko nikad nije napisao nista pozitivno o njima. Ali letovi i kombinacije su bili niskog rizika i nije bilo nikakvih problema. Naravno opet mi je bilo mrsko da napisem nesto pozitivno tako da su do sad vjerovatno pali na 1*

Moram ovo da nakacim ovde, jer nema drugog topica..Kritikovao sam ponasanje Qatar-a za vreme Korone i konstatovao da im je kvalitet opao jos i pre Korone...iako sad imaju ceste promo akcije, ne bi li povratili bar deo razocaranih putnika, ovo sto rade dovoljno govori o njima - banuju coveka koji prati rad aviokompanija, a koji je objavio odredjene kritike na njihovu uslugu: 

https://www.businessinsider.com/youtuber-says-qatar-airways-banned-him-after-negative-review-2023-12

Nije ni Josh bas nevinasce (ko ima zivaca za njegove video uradke)…


Sent from my iPhone using Tapatalk