pozzz...

upravo sam dobila obavestenje da mi je let iz Barselone za Beograd pomeren sa 7.12. na 10.12.

Posto mozemo ostati samo 90 dana u EU a ja idem 10.09. trebala bih se vratiti ranije.

zanima me kako se moze izvrsiti ta promena? samo preko call centra? i da li moram jos nesto doplacivati?

kakva je praksa?

hvala:)

pozzz...

upravo sam dobila obavestenje da mi je let iz Barselone za Beograd pomeren sa 7.12. na 10.12.

Posto mozemo ostati samo 90 dana u EU a ja idem 10.09. trebala bih se vratiti ranije.

zanima me kako se moze izvrsiti ta promena? samo preko call centra? i da li moram jos nesto doplacivati?

kakva je praksa?

hvala:)

ja mislim da imas pravo da trazis let koji je pre 7.12. bez doplate i da nece biti problema kad objasnis situaciju jedino te ceka malo veci racun za telefon dok im objasnis

hvala na odg! setila sam se da probram preko twittera, pa sad cekam njihov odgovor... mozda su napredovali u pogledu sredstva komunikacije:) ako nista drugo, moracu da ih zovem

ja mislim da imas pravo da trazis let koji je pre 7.12. bez doplate i da nece biti problema kad objasnis situaciju jedino te ceka malo veci racun za telefon dok im objasnis

Slažem se.  U ovakvoj situaciji (promena letova), imaš pravo da tražiš da te stave na raniji let.

Ipak jos uvek nista od primene twittera za resavanje ovakvih problema... samo sam dobila savet da moram da se obratim call centru...

za sve ove koji pokusavaju da dobiju Call centar Spanair-a na broj 0034902929996 a ne ide im, nek probaju na 0034 902131415

meni su izvrsili promenu datuma leta za 5 minuta i nisam morala nista da doplacujem:)

meni su izvrsili promenu datuma leta za 5 minuta i nisam morala nista da doplacujem:)

i jos su oni srecni sto nisi trazila pare nazad i sl na sta mislim da imas pravo ako ti odloze let za vise on 24h ili tako nesto

Nemas prava na kompenzaciju ako te obaveste bar dve nedelje unapred. Naravno, mozes da trazis refundiranje i onda sam kupis drugu kartu.

i jos su oni srecni sto nisi trazila pare nazad i sl na sta mislim da imas pravo ako ti odloze let za vise on 24h ili tako nesto

Sve u svemu, ja sam srećna što sam mogla da prebacim let za dan ranije:)

U medjuvremenu sam naišla na jedan tekst o pravilima o pravima putnika, koji je objavljen u jednom magazinu. Evo najbitnijih delova pa možda nekom koristi...

PRAVILA O PRAVIMA PUTNIKA

„Putnici imaju pravo na nadoknadu u slučajevima: uskraćenog ukrcavanja, odlaznih letova i kašnjenja.

Vreme od dva sata se uzima kao granica za određivanje kašnjenja koje podleže plaćanju penala od strane aviokompanije, ukoliko se radi o letu unutar kruga od 1.500. Za letove između 1.500 i 3.500km, ova granica je pomerena na tri sata. Četiri sata je granica za letove preko 3.500km ili van zajedničkog evropskog vazduhoplovnog područja. Tek sa kašnjenjem preko propisanog vremena, aviokompanije su obavezne da putnicima obezbede obroke i osvežavajuća pića, hotelski smeštaj ukoliko je neophodno noćenje i transfere do hotela gde je organizovan smeštaj.

U slučaju otkazivanja leta putnik ima dve mogućnosti. Aviokompanija mu može izvršiti povraćaj novca po punoj plaćenoj ceni avio karte. Druga opcija je da se putnicima preusmeri put do krajnjeg odredišta u što kraćem roku i sa sličnim uslovima prevoza. Ukoliko se radi preusmeravanje na druge letove, bilo iste ili druge aviokompanije, putniku se može ponuditi i kasnije vreme ili datum. U tom slučaju on ima pravo i na pomoć, kao da sse radi o kašnjenju leta. Ako se desi da aviokompanija putniku ponudi prevoz do alternativnog aerodroma u istoj regiji, u obavezi je da mu obezbedi i transfer do prvobitne destinacije.

Putnici čiji su letovi otkazani imaju pravo na nadoknadu štete u iznosu od 250 eura u domaćoj valuti za letove do 1.500km, 400 eura za letove od 1.500 do 3.500km ili 600 eura za letove preko 3.500km ili van zajedničkog evropskog vazuhoplovnog područja. Ukoliko aviokompanije unapred znaju da će neki let biti otkazan i o tome obeveste putnika , ona putnik nema pravo na odštetu. Putnik koji je minimum dve nedelje pre putovanja obavešten o otkazivanju leta i ponuđeno mu preusmeravanje koje će ga dovesti do krajnje destinacije sa maksimalno dva sata kašnjenja u odnosu na prvobitni let, nema pravo na odštetu. Ako se putniku ponudi preusmeravanje sa maksimalnim kašnjenjem od jednog sata pri dolasku na krajnju destinaciju, tada on o otkazivanju leta može biti obavešten minimum sedam dana pre prvobitnog polaska.

U slučaju overbuka (više putnika nego što u avionu ima mesta) – prekobrojnim putnicima se odbija ukrcavanje. Aviokompanije su u ovom slučaju obevezne da potraže dobrovoljce koji bi odustali od spornog leta i koji bi bili preusmereni na druge letove aviokompanije uz svu pomoć kao i u slučaju otkazivanja leta. Ukoliko nema dobrovoljaca koji bi pomerili svoj polazak, aviokompanija ima pravo da prekobrojnim putnicima uskrati ukrcavanje protiv njihove volje. Svi putnici kojima je uskraćeno ukrcavanje imaju pravo na nadoknadu štete kao i u slučaju otkazivanja letova. Ukoliko putnici kojima je uskraćeno ukrcavanje budu preusmereni na druge letove, ovi penali mogu biti dvostruko manji. Putnici koji su izuzeti od ovih pravila su oni koji putuju besplatno, odnosno koji su dobili kompanijske besplatne karte i eventualno platili samo avio takse. Ovakve besplatne karte ne obavezuju aviokompanije na bilo kakvo plaćanje odštete putnicima. Besplatne avio karte dobijene kroz razne kompanijeske benefit programe ili one plaćene zarađenim miljama u okviru istih tih programa, podležu isitm pravilima putovanja kao i svaka druga plaćena avio karta.

Putnici koji su prebačeni u klasu višu od plaćene, ne mogu biti zaduženi za doplatu. Isto tako, oni koji su iz više prebačeni u nižu klasu, moraju biti obeštećeni, i to u iznosu od 30% od plaćene avio karte (bez taksi) za letove do 1.500km, 50% od cene avio karte za letove od 1.500 do 3.500km, kao i 75% za letove prkeo 3.500km ili one koje su van zajedničkog evropskog vazduhovplovnog područja.

Aviokompanije koje otkažu let koji kasni minimum dva sata ili imaju putnike kojima uskraćuju ukrcavanje, dužne su da na šalteru informacija putnicima istaknu obavestenje o njihovim pravima“.

da da sve je to tako na papiru, ja sam za sedam sati kasnjenja na letu trevizo temisvar dobila sok i sendvic i papirce sa pravima (koja usput i  nisu bila sva pobrojana). kad sam im se po povratku sa puta obratila mejlom, i navela moja "prava", dali su mi samo vaucer na 25 eura za neki sledeci let, o hotelu, troskovima prevoza i slicno nije bilo govora (doduse nije ni bilo hotela) a tebali su da mi to ponude a ja da im prilozim racun...

nazalost teorija i praksa se cesto ne podudaraju...